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电商零售领域开辟一个新的“战场”(图)

小小爱 0关注2022-08-09 08:52:59 来源:爱店家

100万元以上的手表,247万元的手机,这些产品你不用去店里买,足不出户就可以直接送货上门。目前,以京东和微信为代表的一大批电商已经拥抱奢侈品牌。电商零售领域正在开辟新的“战场”——全球奢侈品行业。

5月22日,奢侈手机品牌VERTU与京东正式签约。全球唯一发售的限量版VERTU Cobra手机也将在京东商城全球独家发售。必须补充的是,这款手机价值超过247万元,并透露将通过直升机直接交付。不仅是手机,今年618期间,消费者可以在京东平台购买更多国际大牌,如GUCCI、 West,旗下三大品牌 Wines、依视路、VERTU、人头马X.O、施华洛世奇,真力时等等。截至目前,90%以上的国际知名品牌都选择了入驻京东。

对于奢侈品牌而言,展示和提供销售渠道已不再是入驻电子商务的主要目的。信息时代,大数据成为各方追捧的核心价值点。大数据与电商平台展开深度合作后,奢侈品牌不仅可以实现梦想的精准推送,在一定程度上扩大受众宿迁天猫代入驻,还可以推出针对中国消费者的定制产品。

以反客为主的奢侈品电商之道

中国仍然是全球奢侈品零售业充满信心的地方。

研究机构L2最新调查报告《中国》显示,2013年后因经济下行压力和反腐运动而放缓的中国奢侈品零售市场在2016年扭转负增长,恢复增长。在全球地缘政治动荡、欧洲旅游业受挫、美国零售业摇摇欲坠的背景下,中国可能是全球奢侈品零售业的希望。

中国电子商务的快速发展也为全球奢侈品行业带来了新的增长点。在技​​术方面,由于智能手机的高渗透率,中国的在线和移动奢侈品消费呈爆炸式增长。国外奢侈品牌以官网形式为主。欧洲的无线终端比例没有中国高,仍然依赖PC终端。在中国,移动购物行为和消费者的比例远高于欧美,也得益于网络支付方式的快速发展。随着移动终端成为互联网技术发展的必然趋势,中国奢侈品消费潜力将被全球奢侈品牌看好。

其实,豪华算盘的京东不止一个。另一家电子商务巨头阿里巴巴也在升级其 入驻 品牌,今年引入了法国奢侈品集团 LVMH 旗下的手表品牌 TAG Heuer 和美容品牌 Fresh。

电子商务等

京东因其庞大的用户基础而成为奢侈品牌的首选平台。尤其是2016年,奢侈品牌在中国网络平台上的动作非常频繁。 .

“中国消费者非常喜欢的高端品牌有很多,京东都希望能介绍一下,比如Gucci、Coach、Kors。” 京东商城服装大业奢侈品珠宝部总经理刘宏如是说。

谈及为何选择京东,张艳表示,“我们之前接触过京东,当时比较谨慎。也许2015年整个奢侈品行业可能有点下降。”在接触京东之初,最看重的是它的流量和质量,其次是京东拥有一大批1980年代和1990年代出生的消费者。

“其实奢侈品牌在对客群的观察上是非常细致的,品牌也注意到了千禧一代消费力的提升和触达方式的改变。 京东与微信的合作也将帮助奢侈品牌触达千禧一代等目标群体。”京东商城大衣事业部公关刘璐表示。

定向推送也成为奢侈品牌的重点。刘宏表示宿迁天猫代入驻,在2.3亿用户中,京东会针对浏览习惯和购买习惯形成不同的“个人页面”,推送不同的产品。

在实现精准营销后,奢侈品牌将目光转向产品定制。在酒类和3C产品中,京东品牌推出“特殊定制款”的情况并不少见。在杨烨负责的酒类产品中,虽然标准品仍占主导地位,但京东我们也在不断开发定制产品。 “京东何五粮液定制推出了‘漫坛香’,售价在100元左右,可以满足不同消费者的需求。”

叶伟表示,京东的消费者普遍集中在中高端,用户有品质需求和稀缺感,要求独特性和个性化。近两年,京东推出的三星钢铁侠版手机限量发售,最高拍卖价达到5.3万元。其他品牌的定制模型也有市场。对于 VERTU 这样的奢侈品牌,京东 有一些更深层次的想法。

“卖这么多手机,京东对用户的消费习惯和消费趋势有着深刻的理解。我们会与大部分手机厂商进行沟通,推出年度销售规划建议。叶薇说的。

“整个奢侈品行业正在走向年轻化,包括其他品牌。卡地亚还请鹿晗担任代言人。 VERTU可能是每个人都会想到的,在他们的脑海中,他们总是认为它是一个可能至少40岁的人。这样的男人拿着这样的手机,有点过时了。其实除了这种奢华的材质,我们的技术也是非常高的。”张燕表示,目前VERTU也希望做一些轻奢的实验,结合京东年轻消费者的需求方面集团方面,我们与京东合作,通过一些大数据等,定制一些新的产品线。让品牌更加知名和受欢迎,这将是未来的合作方向。

激发潜在VVIP用户向电子商务添加一对一服务

5月22日,京东正式宣布,全球第一奢侈手机品牌VERTU正式入驻京东商城,带来了247万部昂贵的手机.

据了解,这款Cobra限量版由VERTU与法国皇家珠宝品牌联合推出,以VERTU为基础,融合了的宝石切割和镶嵌工艺。

“全球限量8个,中国目前只有1个。” VERTU高级营销经理张艳说。从京东商城的官方页面来看,这台机器是VERTU官方旗舰店的“镇店之宝”,命名为Cobra限量版,

用户在购买VERTU手机的同时,还将享受到“VERTU管家”的服务。只要按下手机上的客户专用按钮,手机就会直接连接到VERTU的24小时服务台,无论您想咨询什么。各类手机服务信息,或交通、娱乐、餐饮、酒店等信息问题,会有专人为您解答,服务覆盖全球各大城市,简直是超级私人秘书。

张燕告诉商学院,品牌在京东的官方旗舰店延续了VERTU官网的设计风格。服务方面,京东官方旗舰店铺与VERTU的客服对接。无论是线上还是线下,消费者都将享受到一对一的VIP服务,让消费者享受到高品质的体验。 “包括后期物流配送等金融服务,京东会和VERTU一起做好。

您可能想知道,谁会花这么多钱买一部不能用的手机。对某些人来说,它不是手机,而是艺术,是身份的象征。 VERTU 销售品牌、身份象征和服务。

有钱,你会考虑买一个 VERTU 吗?您会选择实体店还是电子商务订单?

“京东高质量和质量保证。作为奢侈品,我们希望保证货源的质量有保障。其次,我们也希望在品牌上有更多的匹配点。”张琰表示,作为京东的三年独家战略合作伙伴,“VERTU对于京东来说其实是一个双向的选择过程。”

京东移动通信事业部总经理叶伟一坦言,我觉得线上和线下的竞争在渠道上不应该有区别,不应该存在只做线上或线下的品牌。只有在线下,更多的说,电子商务是一个渠道,一个工具,是所有品牌管理好全国市场必须做的一个方面。成本和效率发展的必然趋势,其实谁也无法替代。

“那么从另一个方面来说,京东作为优质电商的代表,其实我们的定位和其他很多电商平台还是有很大区别的,用户群体是有偏差的。以上中产阶级,目前我们的用户还是挺多的,比如高收入人群,包括有家庭的。过去京东一直是一个很强势的家庭品牌,目前希望在这方面去。”叶伟还指出,总的来说,越来越多的高端用户会选择网购,所以我们相信在这种趋势下,VERTU旗下的高品质品牌和大奢侈品牌都会把京东当成一个很好的选择。营销阵地,是最有潜力的VVIP优质用户的聚集阵地。

奢侈品享受电商“奢华”的服务体验

除了京东,阿里巴巴还在其附属网站上引入了奢侈品牌销售。然而,淘宝网因假冒产品数量众多而受到质疑。根据数字咨询公司 L2 的数据,2016 年阿里巴巴将第三方上市的全球 10 大奢侈时尚品牌的产品数量平均减少了 73%,这是因为假冒产品。烦恼。

对于奢侈品消费者来说,电子商务平台的便利也是受欢迎的。但是奢侈品的电商销售不应该放在公共平台上,比如京东或者天猫。相反,应该有一个奢侈品牌的专属平台。

这也是大超市不能把奢侈品和街头商品放在一个货架上的原因。

必须有专门的电商平台,比如阿里名品,或者京东名店,只卖奢侈品牌,只卖制造商店。一个品牌只有官方和独家供应商,没有第三方,也没有多经销商。解决仿冒伪劣问题。私有平台不同于公共平台。

每个人都想赢得奢侈品牌,但品牌方面暂时还没有准备好。要知道,奢侈品牌的态度是近几年才发生变化的。起初,关注网络平台的人并不多。现在他们已经开始与Net-a-等平台合作试水。进入中国在线平台尚需时日。

业内专家指出,早些年,大多数奢侈时尚品牌对京东等开放平台持谨慎态度,因为担心失去专营权利的光环。

“对于客户来说,京东正品的质量保证非常重要。”刘宏指出,奢侈品牌只看到了京东在产品质量上的保证。将与他们合作。同时,这也是消费者最关注的。

除了顾客担心的质量问题外,我还能感受到实体店明亮优雅的购物环境、导购贴心的VIP服务等等。在电子商务上拥有奢侈品购物体验是不是很好?

就体验而言,产品的最终派送不能依赖快递公司。对于一块售价几十万的手表,使用普通快递是违法的。快递要发到城市集中点,由奢侈品服务人员完成与客户的最终联系。

“我们有白手套计划”,即凡是购买奢侈品超过一定金额的顾客,我们都会有专门的西服白手套派送员送货上门。 ”刘宏说,模特级别的帅哥,漂亮的快递员,开着豪车,在约定的时间送到用户家中或公司,产品重新包装精美,送达礼节性。这是一个名品、门店体验。

“我们将在北京为所有奢侈品和高端产品提供专门的座位。整个京东大型客服中心都在宿迁,但是对于奢侈品和高端产品,我们在北京都有专门培训的客服人员。解决消费者对奢侈品提出的一些问题。”刘宏指出,对于奢侈品的售后服务,京东也是尽可能的专业。

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