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爱店家资讯:今年天猫双11漏洞百出,中消协发布紧急监测报告

小小爱 85关注2022-04-11 11:48:52 来源:爱店家

爱店家获悉,11月18日中国消费者协会(以下简称中消协)发布《2022双11消费维权舆情分析报告》,中消协利用互联网舆情监测系统对10月20日至11月12日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

根据报告显示,监测期内共收集了21353081条有关双11消费维权类的信息,日均信息量约为89万条。其中11月1日、11月10日和11月11日的消费维权信息较多,11月10日最多达到1416790条。

中消协指出,今年双11期间消费负面信息主要集中在【价格争议】、【虚假发货】、【平台问题】等方面。监测期内,中消协共收集了919382条有关价格争议类的负面信息,虚假发货类的负面信息有227795条,平台问题类的负面信息有123071条。

价格争议——只要集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一方面是有不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后,最终的价格可能并非是最优惠的;另一方面,则是不同直播间存在价格差异,某些品牌通过层层价格套路,导致一些预付定金的消费者最后反而多花许多钱。

虚假发货——从11月1日开始,有不少网友吐槽物流信息不及时更新,也无法与相关商家客服进行有效沟通。当此类问题持续增多后,网友开始认为造成其问题的根本原因就是商家虚假发货,从而导致物流信息多日不更新。中消协更是点名欧莱雅、薇诺娜等品牌因为物流信息迟滞疑似存在商家虚假发货行为,后续结果仍在调查中。

平台问题——主要针对淘宝天猫发起的喵糖活动有关,有不少网友吐槽其活动规则过于复杂,套路太深,玩家内卷严重。除此之外,双11期间用户流量爆棚,参与活动的玩家过多,导致许多用户参与喵糖活动时存在严重卡顿卡屏现象,活动体验十分不好。

如今,流量争夺已成为电商平台之间最大的竞争,如果只顾肆意发展平台数据,缺少对消费者的维护及消费环境的管理,最终将丧失消费者对平台的信任,此前所有的努力与优势也将付诸东流。

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